Задержки доставки заказов на Wildberries могут происходить по различным причинам. Рассмотрим способы выяснения причин и решения проблемы.
Содержание
Задержки доставки заказов на Wildberries могут происходить по различным причинам. Рассмотрим способы выяснения причин и решения проблемы.
Основные причины задержек доставки
| Причина | Как проверить |
| Проблемы на складе | Статус "Ожидает сборки" более 2 дней |
| Задержка у перевозчика | Отсутствие обновлений трек-номера |
| Таможенное оформление | Для международных поставок |
| Технические сбои | Ошибки в системе отслеживания |
Способы проверки статуса заказа
1. Через личный кабинет
- Зайдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Изучите историю статусов
- Проверьте прогнозируемую дату доставки
2. Через мобильное приложение
- Откройте вкладку "Заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Подробнее о доставке"
- Проверьте контакты перевозчика
Что делать при задержке
| Действие | Описание |
| Обращение в поддержку | Чат в личном кабинете или по телефону |
| Проверка у перевозчика | Отслеживание по трек-номеру на сайте службы доставки |
| Запрос компенсации | При нарушении сроков по вине маркетплейса |
Как связаться со службой поддержки
- Через онлайн-чат в личном кабинете
- По телефону горячей линии 8-800-600-90-90
- Через форму обратной связи на сайте
- В официальных соцсетях Wildberries
Какие данные потребуются
- Номер заказа
- Дата оформления
- Текущий статус
- ФИО получателя
Профилактика проблем с доставкой
- Проверяйте сроки обработки товара перед заказом
- Выбирайте надежные пункты выдачи
- Отслеживайте статусы в первые дни после заказа
- Сохраняйте номера заказов и чеки
В большинстве случаев информацию о причинах задержки можно получить через личный кабинет или обратившись в службу поддержки Wildberries.
