Как правильно оформить возврат на Wildberries

Процедура возврата товаров на Wildberries имеет четкий алгоритм. Соблюдение всех правил гарантирует быструю обработку вашего запроса и возврат денежных средств.

Условия возврата товаров

• Срок на возврат: 14 дней с момента получения заказа
• Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства
• Наличие оригинальной упаковки и ярлыков
• Отсутствие следов эксплуатации

Пошаговая инструкция по оформлению возврата

1. Создание заявки на возврат

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть товар"
4. Укажите причину возврата из предложенного списка
5. Приложите фотографии товара (при необходимости)

2. Подготовка товара к возврату

3. Передача товара

• Дождитесь подтверждения заявки на возврат
• Упакуйте товар согласно требованиям
• Получите QR-код для возврата
• Передайте посылку в пункт выдачи Wildberries или курьеру

Особенности возврата денежных средств

1. Срок обработки возврата: 3-10 рабочих дней
2. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата
3. При оплате наличными - возврат через кассу пункта выдачи
4. Для банковских карт срок зачисления - до 10 банковских дней

Частые ошибки при оформлении возврата

• Пропуск срока на возврат
• Повреждение товарного вида при упаковке
• Отсутствие подтверждающих фотографий для отдельных категорий
• Несоответствие причины возврата фактическому состоянию товара

Случаи отказа в возврате

Как оспорить отказ в возврате

1. Напишите в поддержку через личный кабинет
2. Приложите фотографии и документы
3. Укажите номер заказа и причины несогласия
4. Дождитесь повторной проверки

Соблюдение этих правил поможет вам без проблем вернуть товар на Wildberries и получить денежные средства обратно.