Подача жалобы на AliExpress позволяет решить проблемы с заказами, возвратом средств или недобросовестными продавцами. Рассмотрим правильный порядок оформления претензий на этой торговой площадке.
Содержание
Подача жалобы на AliExpress позволяет решить проблемы с заказами, возвратом средств или недобросовестными продавцами. Рассмотрим правильный порядок оформления претензий на этой торговой площадке.
Основные причины для жалобы
Распространенные ситуации
- Неполучение заказанного товара
- Существенные расхождения с описанием
- Бракованный или поврежденный товар
- Отказ продавца от возврата средств
- Нарушение сроков доставки
Способы подачи жалобы
Через систему защиты покупателей
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата/жалобы
- Приложите доказательства (фото, видео, переписку)
- Укажите желаемое решение (возврат или замену)
- Отправьте жалобу на рассмотрение
Документы и доказательства
| Тип доказательства | Примеры |
| Фото/видео | Поврежденная упаковка, несоответствующий товар |
| Документы | Чеки, квитанции, результаты экспертизы |
| Переписка | Скрины общения с продавцом |
| Трек-номер | Подтверждение доставки или ее отсутствия |
Сроки рассмотрения жалобы
Процесс разрешения спора
- Первоначальный ответ продавца - до 15 дней
- Рассмотрение платформой - до 30 дней
- Возврат средств при положительном решении - 3-20 дней
Важные временные рамки
| Действие | Срок |
| Подача жалобы | До истечения срока защиты покупателя |
| Ответ продавца | 15 дней с момента открытия спора |
| Решение AliExpress | До 30 дней при отсутствии согласия сторон |
Дополнительные способы обращения
Если стандартный спор не помог
- Обращение в службу поддержки через онлайн-чат
- Письмо на официальную почту support@aliexpress.com
- Жалоба в Роспотребнадзор (для резидентов РФ)
- Обращение в платежную систему (если оплата картой)
Как составить эффективную жалобу
- Укажите номер заказа и дату покупки
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Приложите все возможные доказательства
- Предложите желаемый вариант решения
- Сохраняйте вежливый и деловой тон
Важная информация
Срок защиты покупателя на AliExpress обычно составляет от 15 до 90 дней с момента заказа. Важно успеть открыть спор до его окончания, иначе вернуть деньги будет значительно сложнее.
