Процедура возврата товара на маркетплейсе Ozon состоит из нескольких этапов. Рассмотрим детальную последовательность действий для успешного оформления возврата.
Содержание
Процедура возврата товара на маркетплейсе Ozon состоит из нескольких этапов. Рассмотрим детальную последовательность действий для успешного оформления возврата.
Подготовка к возврату
- Проверьте сроки возврата (7 дней для качественных товаров)
- Сохраните оригинальную упаковку и документы
- Убедитесь в отсутствии следов использования
- Подготовьте фотографии дефектов (при необходимости)
Пошаговый процесс возврата
1. Оформление заявки
| Шаг 1 | Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon |
| Шаг 2 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| Шаг 3 | Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар" |
| Шаг 4 | Укажите причину возврата и количество единиц |
2. Выбор способа возврата
- Курьерская доставка (бесплатно для бракованных товаров)
- Самостоятельная доставка в пункт выдачи Ozon
- Почтовая отправка (для удаленных регионов)
3. Подготовка товара
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Вложите все комплектующие и аксессуары
- Приложите копию чека или номер заказа
- Не удаляйте фабричные бирки и пломбы
Сроки обработки возврата
| Этап | Стандартные сроки |
| Рассмотрение заявки | 1-3 рабочих дня |
| Доставка товара на склад | 3-7 рабочих дней |
| Проверка товара | 3-5 рабочих дней |
| Возврат денежных средств | 1-10 рабочих дней |
Особенности для разных типов товаров
- Техника: может потребоваться экспертиза
- Одежда: обязательное наличие бирок
- Косметика: большинство позиций не подлежит возврату
- Цифровые товары: возврат невозможен после активации
Контроль статуса возврата
- Регулярно проверяйте раздел "Мои возвраты"
- Отслеживайте уведомления на email
- Проверяйте SMS-оповещения
- При задержках обращайтесь в поддержку
Соблюдение этих шагов гарантирует корректное оформление возврата и своевременное получение денежных средств.
