Процедура возврата товара на маркетплейсе Ozon состоит из нескольких этапов. Рассмотрим детальную последовательность действий для успешного оформления возврата.
Содержание
Подготовка к возврату
- Проверьте сроки возврата (7 дней для качественных товаров)
- Сохраните оригинальную упаковку и документы
- Убедитесь в отсутствии следов использования
- Подготовьте фотографии дефектов (при необходимости)
Пошаговый процесс возврата
Оформление заявки
| Шаг 1 | Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon |
| Шаг 2 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| Шаг 3 | Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар" |
| Шаг 4 | Укажите причину возврата и количество единиц |
Выбор способа возврата
- Курьерская доставка (бесплатно для бракованных товаров)
- Самостоятельная доставка в пункт выдачи Ozon
- Почтовая отправка (для удаленных регионов)
Подготовка товара
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Вложите все комплектующие и аксессуары
- Приложите копию чека или номер заказа
- Не удаляйте фабричные бирки и пломбы
Сроки обработки возврата
| Этап | Стандартные сроки |
| Рассмотрение заявки | 1-3 рабочих дня |
| Доставка товара на склад | 3-7 рабочих дней |
| Проверка товара | 3-5 рабочих дней |
| Возврат денежных средств | 1-10 рабочих дней |
Особенности для разных типов товаров
- Техника: может потребоваться экспертиза
- Одежда: обязательное наличие бирок
- Косметика: большинство позиций не подлежит возврату
- Цифровые товары: возврат невозможен после активации
Контроль статуса возврата
- Регулярно проверяйте раздел "Мои возвраты"
- Отслеживайте уведомления на email
- Проверяйте SMS-оповещения
- При задержках обращайтесь в поддержку
Соблюдение этих шагов гарантирует корректное оформление возврата и своевременное получение денежных средств.
